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2004年MBA管理模拟试卷及答案(三)
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广告招租，e-mail:yesize@hotmail.com 一、简述题(每小题4分，共20分) 1．判断一个管理者的管理行为是否正确的主要判断依据是什么? 2.一个组织的文化是如何对组织的决策起重大影响作用的? 3．在组织的人员配备中为什么必须遵循“因事择人、因材使用和动态平衡”的原则? 4．最近两年人们对于项目管理重要性的认识日益加深，从中央电视台到各大报纸也都在宣传现代项目管理，你认为造成这种“项目管理热”的主要原因是什么? 5．有一个企业的管理团队从上到下都非常重视和强调变革与变革管理，但是没有很好地做好日常行政管理，你认为这会导致该组织出现哪些方面的问题? 二、选择题(每小题1分，共同40分) 1．某上市公司总经理组织召开了一次公司战略规划会议，参加会议的人包括公司的高层领导、公司技术部门、公司营销部门、公司财务部门和公司生产部门的众多领导和专业工作8人员，经过大家的反复讨论最终制定出了公司五年的战略发展规划，其中最为主要的内容是在未来五年中公司要研究开发出5个系列的新产品，要开拓国际市场，并在5年内达到出口销售5000万美元的目标，为此他们需要引进10套当时最先进的数控自动生产线，根据这种战略所需的资源配备问题有下述几种观点，你认为下面的哪一种观点最佳? A.需要从商业银行进行贷款，否则就不可能实施该战略。 B．需要重新导入一套整体企业形象，以支持新战略的实施。 C.需要认真做好人力资源的规划和配备以及组织变革工作。 D．需要设立海外市场部以保证新战略的成功实施。 2．某公司领导在研究和预测公司产品未来市场状况的时候通过各种渠道收集了大量的信息包括宏观的经济、政治、法律、技术和社会环境的信息，以及微观的行业竞争者、替代产品、顾客、供应商和潜在的竞争者等信息，在此基础上他们制定了非常精确的市场拓展与开发计划，但是在实施该计划的过程中它们由于各种原因使得它们的计划未能实现，你认为在该计划的制定过程所出现的最主要问题是什么? A.公司所收集的信息是完备的，但是计划的目标过高。 B．公司所收集的信息是完备的，但是计划的实施不力。 C.公司所收集的信息是不完备的，并且没有考虑市场的不确定性。 D．公司所收集的信息是不完备的，并且没有考虑市场和内部的不确定性。 3．自从20世纪90年代美国麻省理工学院的彼德·圣吉提出了学习型组织理论以后，世界许多国家的企业都在尝试将自己的企业建设成学习型组织，我国南方一家公司的总经理在上海参加了有关学习型组织建设理论的培训以后也想将自己的组织建设成学习型组织，于是她就召集了自己公司的财务主管、技术主管、营销主管和人力资源主管开会研究，但是这些主管们对于学习型组织所应具备的能力有较大的分歧，你同意下面的哪种观点? A.技术主管认为学习性组织最重要的是创新能力。 B．市场主管认为学习性组织最重要的组织适应市场变化的能力。 C.人力资源主管认为学习性组织最重要的是企业员工解决问题的能力。 D．财务主管觉得他们三个人的说法都对。 4．某公司为了扭转管理控制中问题丛生的局面和建立企业有效的管理控制系统与控制流程，公司特地聘请了“中大管理咨询公司”为其咨询，在分析该组织管理失控的原因时，咨询工程师老张认为该组织管理失控的主要原因是组织过度分权造成的，但是公司的胡老板认为这不可能，因为他对于下面的监控是非常到位的，而咨询公司的赵工程师认为应该是组织的控制目标与标准以及对偏差信息的纠偏措施出了问题，但是公司的总工程师认为他们公司在这些方面做的还是很不错的，因为他们通过了ISO9000认证。对于这些不同的说法，你最赞同哪一种? A.咨询工程师老张的说法。 B．公司胡老板的说法。 C.咨询公司赵工程师的说法。 D．公司总工程师的说法。 5．国内许多企业家认为“胡萝卜加大棒”是非常适用的激励员工方法，有的企业家甚至还认真地总结出了一系列关于何时、对何人和在何种情况采用“胡萝卜”或者采用“大棒”具体方法，但是有些管理学者对此却不以为然，认为员工激励问题是一个非常复杂的生理和心理问题，但是也有许多管理学者认为这些企业家的观点和做法是正确的，它们符合管理学中的激励理论。请问你认为这种“胡萝卜加大棒”的做法最符合哪种管理学种的激励理论。 A.双因素理论。 B．强化理论。 C.期望理论。 D．需求层次理论。 6．下面是一份我们国家生产制造企业和商业流通企业使用第三方物流服务比重与欧洲和美国的生产制造企业与商业流通企业使用第三方物流服务比重的对照表。根据表格中的数据，你对我国第三方物流服务业的现状所能得出的结论是： 指标国别 现使用第三方物流服务的企业 现未使用第三方物流服务但已提紧急需求的企业 在三年内会使用第三方物流的企业 欧洲 76％ 14％ 10％ 美国 58％ 33％ 9％ 中国 15％ 18．8％ 66．2％ A．我国使用第三方物流服务的企业比重很低。 B．我国的第三方物流服务业近期会有18．8％的增长。 C.我国的第三方物流服务业在未来三年中会有很大发展。 D．我国第三方物流服务业未来的状况不能确定。 7．某企业的一位总工程师在位任职多年，为人谦虚厚道，严于律己宽以待人，具有很高的威望，前不久他因工作需要上调集团公司任技术主管，与他共事的多年的一个中年工程师继任了该企业总工程师的职位，但是在进行公司的重大工程技术决策前，新上任的总工程师总会主动去找这位前任征询意见。你认为出现这种情况是因为这位前任拥有以下哪方面的力量? A.个人影响力 B．职能管理权限 C.技术专长 D.三者都有 8．近两年国内从中央电视台到各大报纸纷纷报道和举办讲座宣传和推广现代项目管理的理论和方法。许多人认为在新世纪的知识经济和信息时代中，项目管理理论与方法将与现有的日常运营管理理论方法一样重要，因为项目管理是针对具有一次性，独特性和创新性等待性的工作的，而日常运营管理是针对周而复始的重复性工作的。根据这种说法你认为项目管理和日常运营管理最不相同是什么? A.二者的管理对象。 B.二者的组织结构和管理。 C.二者的管理环境。 D．二者最基本的管理原理。 9.20世纪90年代中期，受中外合资和外商独资企业“发红包”奖励办法的影响，国内的许多企业都采取了发红包的办法。有一个企业在一次全年奖励中也采取了发放红包的办法，而且规定红包数量由总经理决定，任何人不准打听别人发放的红包中有多少奖金，结果有许多人因为打听他人红包中的奖金数量而受罚，最终虽然红包奖金数量的秘密保住了，但是在该企业员工中却出现一种不愿意比别人多干的倾向，该公司总经理认为这种“出钱不讨好”的结果是因为员工素质差造成的，但是公司的一个高级管理人员认为这是由于违背了基本的激励理论造成的。你认为在这一奖励过程中违背了哪种基本的激励理论? A.双因素理论。 B.需求层次理论 C.公平理论 D．期望理论 10.中国有句古话说“望山跑死马”，这是形容在马儿知道人们在“马放南山”时，一看到“南山”马就会拼命地向着大山跑去，尽管有些时候由于山高路运，马儿需要跑很长时间，甚至可能没有跑到大山就累死了，但是它还是会使劲跑。在我们的现实生活中也有许多这方面的事例，你认为根据管理的基本原理我们能够从这当中得到的重要的启示是什么? A.组织的计划管理应该符合组织的实际情况。 B．组织和个人都要量力而行。 C．目标具有很强的激励力量。 D．组织和个人都不应该过于强求。 11.一般的管理学原理认为，对于管理人员来说需要具备多种技能，其中最主要的是概念性技能、人际关系技能和技术技能等等，有一种观点认为当一名高级管理人员需要最多的是概念现技能，而基层管理人员需要最多的是技术技能，但是二者的人际关系技能要求基本相同，据此你认为造成这种情况的最主要原因是什么? A.高层管理人员需要做各种各样的例外管理和战略性管理。 B．基层管理者需要做更多的程序化的技术性管理。 C.二者管理的工作内容和对象不同。 D．二者管理工作的程序和方法不同。 12.有一种差别化不大的产品已经进入了产品生命周期成长期的期末和成熟期的期初，此时的市场竞争异常激烈，市场中的主要竞争对手们为了提高自己产品的竞争力会采取“价格战”的竞争策略，但是他们会以各种借口掩盖这种恶性价格战的竞争策略。例如，1994年我国电视机市场的“价格大战”就是这样的。在这种情况下，如果一个企业为了竞争和占领市场而比对手采取更大幅度的降价销售，最后的结果是下面的哪一种情况最不可能出现? A.企业的销售量增长率及市场占有率均有一定的提高。 B．企业的销售量增长率及市场占有率均有一定的下降。 C.企业的销售额增长率不确定，但市场占有率会上升。 D.企业的销售额增长率会下降，但市场占有率会上升。 13．在企业的组织结构中，最常见的组织形式是直线职能型组织、项目型组织和矩阵型组织，其中直线职能型组织比较适用于生产制造业，项目型组织比较适用于承担业务项目任务的组织(像工程建筑公司等)，而矩阵型组织介于二者之间，其中矩阵型组织还可以进一步划分弱矩阵(更接近于直线职能型组织)、均衡矩阵和强矩阵(更接近于项目型组织)型组织。现有一家应用软件开发与生产的公司老总在了解了上述组织形式以后认为他们的组织结构过于刚性化，希望能够进行通过组织变革解决这一问题。你认为他们现在的组织是什么类型的和他们应该变革成什么类型的组织。 A.现在是直线职能型组织，应该改成矩阵性组织。 B．现在是直线职能型组织，应该改成项目型组织。 C.现在是项目型组织，应该改成直线职能型组织。 D．现在项目型组织，应该改成均衡矩阵型组织。 14．有一位计算机专业早年毕业的硕士生，他在我国计算机行业刚刚起步的阶段开始创业，现在已经在国内计算机行业中有了一定影响和地位，但是现在他非常担心在激烈的竞争中自己的企业会丧失先行的竞争优势，于是他认真研究美国著名教授波特提出的行业竞争的五力模型，并且召集下属一起讨论很长时间希望能够确定出来影响该企业最主要威胁，但是大家的意见非常不一致。你认为下述的哪个是最正确的答案? A.现有的竞争者 B．国外潜在的进入者。 C．供应商的侃价能力 D．顾客的侃价能力。 15．老张领导的公司是一家专门生产大棚蔬菜的中等规模公司，这家公司是几个人合伙开办的私营企业，他们生产的蔬菜主要是供应当地居民食用，而且由于经营不得法该公司最近的处境十分困难，所以老张的几个合伙人最近一直吵着要转产更为赚钱的鲜花。老张对此考虑再三最终还是没有同意，因为他对退出蔬菜生产转而生产鲜花没有把握。你认为老张主要是受什么因素影响而没有转产鲜花? A.资产的专用性。 B.退出成本的高低。 C．心理因素 D．社会和政府的限制。 16．美国几家著名的杂志和报纸每年都要公布美国MBA教育院校的综合排名次序，但是各家的公布的综合排名次序有时会有很大的差异，多数美国MBA申请人需要参考各家的综合排名次序，并加上对于其他一些因素的考虑选择和决定申请哪所学校。特别奇怪的是有些杂志或报刊公布综合排名次序连哈佛大学、麻省理工学院等著名学校的排名也非常靠后。你认为造成这种情况最主要的原因是什么? A.各家的评估标准不科学，违背了绩效评估的原则。 B．各家的评估标准不科学，但是没有违背绩效评估原则。 C．各家的评估标准不一样，但是绩效评估的结果有效。 D．各家的评估标准不一样，所以绩效评估的结果无效。 17．中国的成语“朝三暮四”多数时间用来形容那些见异思迁和朝令夕改者的思想和行为，但是有人根据考证发现这个成语最初是讲一个老人养了一群猴子，每天他喂每只猴子7粒枣，早上3粒晚上4粒，猴子们嫌早上吃的少就很不高兴，于是老人就改为早上4粒晚上3粒，结果猴子们高兴了很长一段时间又嫌晚上吃的少而不高兴，于是老人又改成早上3粒晚上4粒。在这种不断地变换中猴子们一直保持着一种高兴的时候多而不高兴的时候少的状态，而且多数时间十分听老人的话。你认为这位老人的做法最符合下面的哪个管理原理? A.物质激励与精神激励相结合的原理。 B．期望理论和强化理论的原理。 C．直线指挥和职能管理的原理。 D．领导方式的权变理论的原理。 18．有一位MBA毕业生被一家私营企业高薪聘请去做公司的常务副总经理，他直接对总经理负责，而总经理则直接对一个7人构成的董事会负责。他到公司三个月以后深深地感觉到该公司的管理十分落后，尤其是缺少信息系统等现代化的决策支持手段，所以他提出的第一项管理改革方案是在努力实现公司管理科学化的基础上建立公司计算机管理信息系统。但是在这套信息系统投入使用一段时间以后他感到各方面的反对意见太大，最终他不得不辞职离开了这家公司。你认为这一管理改革遇到阻力的最主要原因是什么? A.社会环境的原因 B．权力再分配的原因 C．下属不成熟的原因 D．董事会反对的原因 19．有四家建筑公司去参加一项工程项目的投标，甲公司授权一位年轻漂亮能说会道的女士作为代表参加，乙公司由公司老总亲自参加，丙公司由总工程师作为代表参加，而丁公司由公司预选选定的项目经理作为代表参加。四家提出的投标方案基本上大同小异，最终甲公司中标并夺走了该工程项目任务，另外三家愤愤不平，认为是由于某种“权力”在起作用，据此你认为最有可能是由于下面的哪种权力在起作用? A.感召权力 B．专家权力 C.制定权力 D．法定权力 20．老黄在一家企业的研发部做主管，由于这个部门的工作性质和人员构成等原因造成了部门内部的冲突不断，甚至在很多情况下由于大家争论不休和谁也不服谁而影响了工作，好在每次争吵和冲突完了以后经过老黄调解，人们之间的个人关系仍然和好如初，但是一遇问题仍然是冲突不断，老黄因此而很伤脑筋。为了解决问题老黄从企业的其他部门引进了几位十分吹毛求疵而且尖酸刻薄的人，以便达到“以毒攻毒”的目的。据此你认为老黄采取的是下面那种解决冲突的办法? A.提升冲突的办法。 B．减少冲突的办法。 C．制造冲突的办法。 D．缓解冲突的办法。 21．西方国家的公司治理机制中将总经理作为公司最高的行政管理人员，是主持公司日常管理工作和实施董事会决议的负责人，对于他们的报酬有多种形式包括：工资或薪金、奖金、股权、期权，其中与企业的经济效益不挂钩的是： A.薪金 B．奖金 C.股权 D．期权 22．有一家公司推出了一种新产品，经过努力促销以后公司很快取得了市场领先地位，但后来由于产品功能和价格方面的原因，该产品的销售量增长渐趋停顿。这时该公司采取措施去掉产品的一些不必要的功能和加强另外一些产品功能的办法，结果改进后的产品销售量止跌回升形成了一个新的成长阶段。但是经过一段时间以后由于种种原因该产品的销售量再次开始下降，对此公司又采取了一些增值服务的措施(如，更快的货物配送、更周到的用户技术服务等，)，从而使得该产品又进入新一轮的成长时期。对此，你认为下列哪一种评述最为贴切? A.产品寿命周期的阶段是可以有任意变化的。 B．该产品的寿命周期与一般产品的寿命周期不一样。 C．产品功能或服务改进后可以进入一个新的产品寿命周期。 D．该产品的寿命周期所包含的阶段和其他产品有所不同。 23．研究生小张被安排去访问四家企业，在访问中他遇到了如下的情况：第一家公司的董事会召开专门会议，针对近来出现的竞争加剧和效益下滑情况，提出要解放思想，激发企业活力，积极参与竞争；第二家公司召开了一个各层次员工参加的座谈会对近来公司运作中所出现的一些日常管理问题进行反思和检讨，并提出了改进办法；第三家企业的总经理开会讨论了一篇披露本公司产品质量导致事故的报导，并提出了对策；第四家公司专门建立了一个领导小组负责研究和解决近几年来公司出现的一些组织指挥和协调方面的问题。你认为哪一家的活动最可能是组织变革中解冻阶段的行为? A.第一家企业的活动 B．第二家企业的活动 C．第三家企业的活动 D．第四家企业的活动 24．老赵从开发区管委员辞职以后到了开发区的一家高科技公司做总经理，通过一段时间的调查研究以后他采取了一系列的改革措施，其中最主要的是实行了有机灵活的组织结构和管理，使得工作分工程度降低，部门职能分工弱化，横向沟通更加密切，而纵向层次设置减少。你认为老赵采取的这些措施是属于一种什么样的措施? A激发组织创新力的措施 B．创造学习氛围的措施 C提高工作效率的措施 D．降低组织冲突的措施 25．小郝是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他提出一套加强企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”，小郝分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。你认为下面的哪一条是总经理所说的“牛鼻子”? A.确定控制对象。 B.选择关键控制点。 C．制定制定标准。 D．采取纠偏措施。 26．有一家生产家用轿车的企业，虽然它们的产品平均利润率只有4％，但是因为他们每年的销售量上百万台，所以每年的净利润竟然达到了几十亿元。在这一企业顺利发展的进程中出现了如下几个方面的问题，结果使得这一企业陷入了深深的困境中。 你认为哪个原因是造成这一结果最主要的起因? A.用户发现该企业生产的汽车刹车系统存在设计质量问题。 B.企业为建设新生产线的贷款的10亿元到了还款付息期。 C.企业的一家主要原材料供应商提出了大幅涨价的要求。 D.国家提出在3年内实现尾气排放达到欧洲4号标准的要求。 27．孙子是我国伟大的军事战略家，他所写的《孙子兵法》虽然只有6800多字，但是字字千金，阐述了许多非常重要的战略管理思想。根据史书记载吴王在拜孙子为大将时曾经命令他操练宫女以示其能，孙子以“君命有所不受”为由杀死了捣乱的两个吴王的爱妃以后，终于使宫女听从了他的指挥和操练。你认为孙子操练宫女成功的各种因素中除了孙子的才能以外，还有哪个因素是起最主要作用的： A.宫女的成熟程度。 B.当时的社会风气 C．吴王的充分信任 D．伍子胥的大力推荐。 28．一家大型国际跨国公司的人力资源部经理在发现企业的当地员工(包括管理人员)普遍存在着工作积极性不高的情况以后，仔细研究了公司的各种政策，结果发现在公司各种表彰、奖励和升迁政策中存在有歧视当地员工的地方，经过与公司董事会和总经理商量以后修订了相关的政策，甚至提出了在某些方面优先奖励和提升当地员工的政策，这一举措： A.对公司的当地员工能起到好的激励作用。 B.对公司的全体员工能起到好的激励作用。 C．对于公司的当地员工没有什么激励作用。 D．对于公司的全体员工没有什么激励作用。 29.老吴因为办事公正和与人为善等颇受大家的尊重，最近因为他在技术创新方面的重大贡献而被提升为公司研发部的三个主管之一。老吴一上任，公司研发部部长就给他下达了一项紧急的从测绘公司引进国外产品的任务，要求他带领一批新近进厂的大学毕业生在三个月内完成引进产品的任务，并且表示如果老吴要人给人，要钱给钱，但是一定要按时完成既定的任务。对于这种情况老吴目前最好采用哪种方法： A.力排众议，直接分配和安排每个人的任务，并严密监督实施。 B．由大家自告奋勇地承担任务，并实行自我管理办法。 C．听取大家的意见和建议，跟大家商量如何分配和安排任务。 D．采用目标管理的方法，通过层层分解目标和任务及措施去落实任务。 30．一家生产地毯的乡镇企业在安全生产方面一直没有出过任何人身和设备事故，但是一天正当总经理在外地出差时公司值班人员打来电话报告有一位员工发生工伤，而且伤势严重。但是他们怎么也无法找到公司的其他主管人员，而他们自己也没有经验不知道应该如何处理，只好请示总经理。对于这种情况你认为下面的哪一种做法最可行? A.总经理马上亲自设法处理这个工伤事故。 B．总经理打电话找主管人员由他们去处理工伤事故。 C.总经理指导公司值班人员先去处理，再联系主管人员处理这一工伤事故。 D．总经理批示值班人员请家属帮忙处理这一工伤事故。 31．张先生是学交通运输管理的，自从硕士毕业以后一直在一家专门承运特大件的汽车运输公司工作，他升任总经理以后在组织管理方面和领导方式上做了很多变革和改进，但是一直效果不理想，甚至变革后的业绩和管理效果还都不如他的前任，而他的前任过去一直采取的是极为独裁的命令式领导方式。你认为造成这一问题的最主要原因是什么? A.张先生的领导才能有问题。 B.公司下属的成熟程度较低。 C．张先生前任的威望很高。 D．公司中存在有不良的非正式组织。 32．一位学工业外贸专业的硕士生受聘去了一家房地产开发公司做市场部经理，在经过一段市场调查以后，他发现公司新开发的住宅楼房型需要做一些微小的调整，他立即在工地的办公室约见了该项目承包商的项目经理，但是在当面沟通了很长时间以后双方仍然没有真正弄懂对方的真正意图和想法。你认为出现这种情况的最主要原因是： A.沟通的地点选择不当。 B.沟通的时机选择不当。 C．沟通的方式选择不当。 D．沟通中的编码有问题。 33．某企业老板有一笔钱想投资而不想存银行，因为银行不但利息低，而且还要收20％的利息税。正好有朋友介绍了一个行业利率比较高的项目，项目只要投资30万元并立刻就能投产受益，每年可生产产品10万件，可获得销售收入20万元。但是该项目每年所需的设备折旧和其他固定成本为10万元，每件产品的全部变动成本是1元，张老板在经过全面调查和比较以后也发现这一项目在当时、当地可以算是最好的投资项目了，因为其他投资项目都会出现亏本。试问：从经济效益分析的角度出发，你认为这位老板对这一项目的态度会是： A.愿意投资 D．不愿意投资 C.会推荐给别人 D．肯定不会投资 34．西南某地的老张办了家小型轧钢厂，每天轧制钢筋10多吨，固定资产约100万元，雇工70多人，迄今已缴纳各种税金超过30余万元。老张是学机械的但是不懂轧钢，办厂的启动资金是靠筹款和以房子作抵押向银行借的。他对办厂条件做了这样的估计：原料可以用拆船厂拆下来的旧钢板：技术人员可以高薪聘请：设备既可以买也可以自己造。他知道只要用一台剪板机把钢板剪成一条一条的，然后放炉子里加热，再经过轧钢机出来的就是一条条铮铮发亮的钢筋：销路不会有问题，因为国家一直没在当地及邻近地区办钢铁厂，眼下家家都在大兴土木，当地市场的钢筋价格是全国最高的，每吨超过两千元。结果是他的轧钢厂办成投产后，钢材销路很好，所在地区的钢材市场价格也因此而稳定在每吨1 500元左右。对这项决策，以下何种评述最恰当? A.老张是在以赌博方式进行这项风险性决策，只是侥幸碰对了机会。 B．企业家成功的关键在于发现机会果断投资，至于掌握多少资源相对是次要的。 C．投资一个项目必须进行严格的可行性分析，老张的办法不可取。 D．这时钻政策的空子，老张的做法有问题。 35.人们普遍认为管理控制完全不同于自然界的生物控制、物理控制和机械电子控制，它有自己的特性包括管理控制的人性、整体性、动态性和目的性。但是在一次研究生管理课程的研讨会上，大家对于这四种特性中哪个最为重要产生了很大的分歧。你认为管理控制与其他控制相比最为重要的特性是哪一个? A.人性 B．整体性 C.动态性 D．目的性 36．我国从20世纪80年代末期开始有不少国有企业实行了承包经营责任制，企业承包人为了完成承包期的承包指标，采取了一些拼设备和不愿投资与技术改造等短期行为，许多人认为这是承包经营制造成的。但是后来在实行了公司制的一些企业中，因为国家和企业的激励措施不当，也同样引发了经理人员各种各样的短期行为，你认为如果能采取以下激励手段，哪种最有利于促进经理人员的经营行为长期化? A.工资或薪金 B．奖金和红包 C.股权加奖金 D.股权和股票期权 37．李总经理一向非常独裁，最近他参加了一次某高校举办的高级经理培训班以后，认为有必要在企业中推行更加民主的领导方式，但是他又担心自己的下属根本没有能力参与决策。于是他从培训他的高校请来了一些教授做咨询，结果教授发现他的担心是有一定道理的。据此你认为李总经理应该采取的办法是： A.逐步推行的办法。 B．直接采取参与式的领导方式。 C.继续采取独裁的领导方式。 D.无法判断。 38．一般的管理沟通教科书中都会讲管理沟通的三种主要方式，其一是口头沟通方式，其二是书面沟通方式，其三是非语言沟通方式，其中非语言沟通方式又包括语调、眼神、手势、动作等等。根据常人的经验在人们使用的沟通方式中口头沟通方式使用的最多，因为人们天天说话。但是也有人不同意这种观点，例如哈佛大学的调查数据认为使用最多的是非语言沟通方式，其次是口头沟通方式，最后才是书面沟通方式。据此你判断下列哪种结论是对的? A.口头沟通方式使用最好，因为人们只有通过说话才能开展沟通。 B．书面沟通方式使用最多，因为我们的文明多数以文字的方式保留。 C.非语言沟通方式使用最多，因为实际上这种方式传递的信息最多。 D．无法做出判断。 39．现有一种轿车产品其生产所需的设备等固定成本为3亿元，变动成本为每辆4万元，销价为6万元，产品的需求量主要因人们的收入而变化。某汽车厂在进行投资分析的时候采用了量本利分析的方法，认定只要销量达到15万辆就可以保本。但是在进行决策时该汽车厂的主要管理人员经过反复斟酌和研究，发生了分歧，有人同意上马这种产品，而有人则反对，最终还是决定不生产这种轿车。你认为这是一种什么类型的决策，企业决定不生产这种轿车的最主要原因是什么? A.这是一种确定性决策。主要是市场需求量不能确定。 B．这是一种风险性决策。主要是市场需求量不能确定。 C．这是一种非确定性决策。主要是市场需求量不能确定。 D．无法判断。主要是因为决策者的水平太低。 40．国内某家大型合资企业为了提高企业效益和效率聘请了一家咨询公司研究制定了一套针对一线员工的绩效考评办法，这套办法在实施时遇到了一个严重的问题，其中有关一线具体操作工人的绩效考评结果很好，但是对于一线管理人员的绩效考评不但没有取得预期的效果，而且造成了许多不满和意见。你认为造成这一结果的主要原因是什么? A.管理人员的考评内容有问题 B．管理人员的考评方法有问题 C.管理人员考评结果的反馈有问题 D．无法判断 三、案例题(共30分) 案例1 X X药厂的管理咨询 X X制药厂是一家主要生产制造抗生素的企业，这家企业属于一家大型的集团公司，该集团公司的总资产有30多亿元，这家集团公司是从一家乡镇企业改制而成的。当初这家企业是X省的X X村村民集资在20世纪80年代初期建立的，随着改革的大潮和我国经济的迅速发展，这个600多户村庄开办的企业逐步发展成了一个大型的集团企业，而XX药厂正是这个集团企业投资兴建的一个比较现代化的制药企业。 进入20世纪90年代中期以后，X X制药厂的企业发展遇到了许多问题，其中很多问题属于如何管理一个现代化企业的问题，为此村党支部书记兼集团公司总经理提出要引进高级技术和管理人才，这样该药厂就高薪从本省和外省聘请了一批专业技术人员和高级管理人员。企业不但在工资和奖励上对这些引进的人才实行特殊政策，而且在村子里专门开出了一块地为他们盖了公寓。同时，企业将这些引进的人才都安排了较高的管理职务，除了药厂的总经理、总会计师、销售与采购部部长和各个车间的主管是本村的干部以外，其他主要管理岗位上的多数是外部引进的人才。 由于X X村的分配制度仍然沿袭了农村传统的分配办法，村里不管是在企业里工作的还是下地种田的，都是到年终一起分配和发放劳动收入，所以该企业中每个月只是给外部引进的人才们发放工资和奖金。由于该企业本质上是属于X X村全体村民的。所以全体村民都认为在药厂上班的村民是“自家人”，村党支部也要求他们能够发挥好“自家人”的作用，所以在药厂上班的村民们的“自家人”意识也很强，经常会自动加班加点，出现问题也会主动地在村里先和“自家人”商量一下拿出个主意，然后再召集高层和中层管理人员一起开会讨论如何解决。后来集团公司发现他们引进的人才开始出现流失，而且逐渐发展到越来越严重，但是在找那些要走的外来人才谈话时，他们都认为公司对他们各方面的照顾是非常周到的，他们只是因为个人原因才提出离开的。但是集团公司还是认为可能是公司的企业文化方面存在问题，但是究竟是那些具体方面出的问题，百思不得其解。 为了解决问题，集团公司求助于一家本地的咨询公司，这家咨询公司为了解决问题派了几个人到公司进行了认真的调查了解。他们一进厂首先发现药厂大门书写的公司座右铭十分醒目，它是这样写的：“效益第一，技术创新，尊重人才，严把质量”。在管理咨询师参观车间的时候还看到了一些标语口号，其中最有代表性的一幅写道：“自家人干好自家事，自家人当好自己的家”。同时，这些管理咨询师在整个调查过程中深深地感到了公司的中层干部和一线工人当家作主的主人翁精神和自豪感。例如，他们在与药厂总经理的谈话中就了解到，他每天要在企业中呆12个小时以上，每天早来晚走，工人一上班他就到各个车间走，而且经常与工人一起劳动，工人下班以后他才召集各种会议和解决各种管理中出现的问题。当然，药厂总经理的这种做法普遍得到了中层和一线职工的好评，只是那些外来引进人才中有人对此不以为然。 在整个管理咨询过程中，咨询师们发现药厂存在许多管理方面的问题。首先药厂在3年以前就已经通过审批而获得了自营进出口权，但是他们的抗生素出口现在一直还是通过一家进出口公司代理，因为他们至今不知道自己的海外客户在什么地方。同时，他们的财务状况也不乐观，有大量的应收账款和应付账款。其中应收账款多是客户欠付的销售价款，而其中有相当一部分是因为客户提出了药厂的产品的质量问题而拒付的。在应付账款中最主要的是药厂欠原材料供应商的货款，因为药厂的主要原材料是玉米等粮食和化工产品，当时这些产品的市场过剩严重，而且药厂每次都是大宗采购，所以药厂的供应商眼看着药厂欠钱也没有办法。另外，他们的销售状况也存在许多隐患，由于质量投诉不断，所以原有的市场不断萎缩。厂里为了解决这一问题设法打人了饲养业这一新的市场，因为厂里认为饲养场和农户给牛马、家禽、猪羊等使用的抗生素对于质量的要求不高，但是数量很大。然而实际结果却与厂里的预测和设想不同，虽然他们想了很多办法但是销售情况仍然不见起色。 —这家管理咨询公司在充分调查了解了公司的情况以后，为这家公司提出了一整套的解决方案。在看了咨询公司的管理诊断报告和整体解决方案以后，药厂的总经理和集团的董事长被深深地触动了，他们一致认为咨询公司的诊断是符合实际的，整体解决方案是科学可行的。在经过了一段时间的管理变革以后，该药厂的各项工作都有了很大的起色。在这家管理咨询公司进行“飞行”跟踪评估和访问的时候，有三次他们到药厂去都没有碰到药厂的总经理。有一次他在外出差跑市场，有一次他去与供应商签订合作伙伴关系协议去了，最后一次他正在外地请人为企业做GMP认证的准备工作。对于管理咨询所产生的后果和带来的变化这家管理咨询公司非常满意，他们认为这样的“村办”企业一定能够成为现代化的大企业。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 41．你认为对于这个药厂而言他们的座右铭最好将哪个放在第一位： A.效益第一。 B.技术创新。 C．尊重人才。 D.严把质量。 42．你认为药厂引进人才的流失的主要原因是什么： A.没有满足他们的生理和安全需求。B.没有满足他们自我实现的需要。 C.没有满足他们的社交和尊重需求。D.没有满足他们的其他特殊需求。 43．你认为在管理咨询方案实施以前药厂总经理在管理方面存在的最主要的问题是： A.现场管理不够深入。 B.企业的质量管理没管好。 C.企业的市场营销没管好。 D．埋头具体事物没抓好大事。 44．根据企业形象战略的原理，你认为药厂的整体企业形象哪方面的问题最大： A.企业形象的理念识别方面。 B.企业形象的行为识别方面。 C.企业形象的视觉识别方面。 D.说不清楚。 45．你认为药厂开拓饲养业的市场效果不理想的主要原因是什么： A.饲养业不太需要抗生素这种产品。 B．公司的抗生素质量上存在的问题。 C．市场开发的投入不够。 D．促销的措施不得当。 案例2 NT公司的兴衰 NT公司是80年代中期为了生产国内需求日渐旺盛的电冰箱而设立的一家国营独资企业。在当时国内经济体制改革与开放的推动下，人民的收入日渐增加，对于冰箱等耐用消费品的需求日益高涨，市场前景非常好，所以各个省市都在积极组织企业引进国外先进的冰箱生产线。NT公司看到这种形势后认为时机已经成熟，所以积极与国外厂家联系，并获得了多家国外厂商的投标报价。 NT公司在通过了严格的项目立项和可行性研究以后决定实施冰箱生产线的引进和生产设施建设项目。其中在多家国外厂商的投标报价中，有的突出了他们生产线的技术先进性，有的突出了他们的生产线所生产冰箱本身的先进性，有的突出了他们的生产线的价格优势。特别是有一家国外厂商的报价引起了他们的注意，该报价最低而且是现货，报价还不到其他厂商报价的一半，他们在申述其理由时提出，因为他们的冰箱生产线已经使用了一段时间，同时由于他们正面临财产分割和继承问题，所以急于出售现有冰箱生产线。NT公司在比较评价各家的投标报价和技术先进性与运行可行性等条件时，以及在分析了国内市场的情况以后，认为鉴于当时国内市场多数家庭以前并没有使用过电冰箱，所以国内市场正处于首先需要解决“有和没有”冰箱的阶段，同时由于当时该企业的资金十分紧缺，所以他们十分重视引进冰箱生产线的财务可行性分析，最终他们决定引进那条报价最低可以很快到手的电冰箱生产线。 在做出决策和签订合约以后，NT公司很快从全市机械制造企业借调了一大批工程技术人员，在公司总经理等人的带领下前往该冰箱生产线所在地按照双方合同规定开始了生产线的拆卸和发运回国的工作。在拆卸过程中一些工程技术人员发现拆卸的冰箱生产线关键设备缺少技术档案和图纸，因此无法弄清其原理很难拆卸、装运回国以及以后的重新安装。按照合同规定，中方负责拆卸、装运回国和自行安装调试，但是必须外方提供技术文件和技术支持。然而，由于签订合约的外方只是该冰箱生产线的使用者不是原始制造者，所以他们也没有这方面的技术图纸和档案，最后他们只好花钱请了生产线原制造厂商安排了几个工程技术人员帮助中方解决了设备的拆卸和装运问题。经过中方工程技术人员的艰苦努力，在外方人员的积极配合下，整条冰箱生产线只用了六个月的时间就全面拆卸和装运回国。这在当时成了一个非常轰动的奇迹，因为当时其他引进的冰箱生产线项目从立项、签约、生产制造和发运到国内的整个过程都至少使用3年左右的时间才能够完成。 在引进的生产线到达国内港口以后，NT公司很快组织人员开始安装试车工作，同时开始边安装边组建生产组织机构和培训生产操作一线工人的工作。由于上级单位和市里的支持，以及全体工作人员的集体努力，他们只用了四个月时间就将冰箱生产线的设备安装完毕。但是此后将近2个月的时间中由于一些关键设备的技术档案和图纸不全等原因，整个生产线一直处于无法开工的局面。为此该公司和上级主管单位组织了全市高校和企业的工程技术人员对整条生产线存在的几十个技术总是开展了技术攻关。在经过了3个月的技术攻关以后，这条冰箱生产线终于能够正常运转了。而且NT公司很快就取得了国家的生产许可证等一系列文件，并于第二年的春天开始了X X品牌冰箱的正式生产和销售。随后参加出国拆卸和装运以及技术攻关的工程技术人员都回到了各自原来的单位。 在NT公司的冰箱投放市场以后，由于当时国内的冰箱生产厂家少，国内的电冰箱需求量大，以及他们的产品定价相对也比较低(因为他们公司生产中的固定成本较低)，使得他们最初在电冰箱市场上取得了很大的成功。有一段时间它们的产品在市场上供不应求，顾客甚至要托关系走后门才能购买到。为了满足市场需要，该公司采取了两条措施，其一是实行三班倒全天24小时生产并加大产品的市场投放量，其二是在各个主要城市设立自营网点扩大市场占有率。但是好景不长，在随后的生产当中他们遇到了一系列的设备和技术问题，每次出现问题他们都不得不将原来参加出国拆卸和技术攻关的人员再次请回来帮助解决问题，结果他们的生产总是断断续续，加上国内其他厂家也先后引进了更为先进的冰箱生产线和国外厂家打人了我国的市场，该公司的销售增长和市场占有率在第二年就出现了严重的下滑。 进人正式生产的第三年以后，公司面对出现的激励竞争和销售滑坡的局面采取了一系列的措施，其中最主要的是降价促销的措施，这些措施最初还有一些效果，但是很快公司又遇到一个非常困难的局面，由于公司冰箱生产线所生产的冰箱产品在设计上本身就存在缺陷，致使它们的冰箱产品在使用2年左右以后出现了制冷或制冷效率低的问题，很多顾客投诉他们的冰箱在使用两年以后出现压缩机总是不停机的情况，结果该公司不但销售严重受阻，而且由于公司当初承诺的产品三年保修，所以他们派出了大量的售后服务人员为顾客重新调整冷凝器的位置，由于这种改动费时费力需要的人很多，结果公司只好再专门抽调了一大批一线的生产工人经过短暂培训后投身于这种“救火”工作中。这一来公司生产销售基本上停滞，同时公司的声誉和整体形象受到了极大的损害，加上他们不得不动用巨大的人力和物力去解决出现的产品质量问题，最终NT冰箱厂陷入了困境并．在90年代初宣布破产。在总结经验的时候，原公司总经理认为他们失败就失败在“受骗上当和决策失误”上了。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 46．NT公司引进冰箱生产线的决策失误主要是在什么地方? A.引进的方式不对。 B.引进的程序不对。 C.引进的东西有问题。 D.没有考虑当时的市场情况。 47．NT公司引进的冰箱生产线生产运转不正常的最主要原因是他们： A.引进的硬件有问题。 B．引进的软件有问题。 C.没有引进生产操作技术。 D．没有技术支持资源。 48．NT公司破产的最主要原因是： A.冰箱生产线存在严重缺陷。 B.公司缺乏技术支持系统。 C．生产的电冰箱存在严重缺陷。 D．公司决策的严重失误。 49．该公司原总经理所说：“受骗上当”的含义是： A.引进时对方隐瞒了生产线的实际价值。 B．引进时对方隐瞒了生产线所生产冰箱产品的质量缺陷。 C．引进时对方隐瞒了生产线的软件和硬件缺陷。 D.引进时对方隐瞒了自己真实的意图和一些事实。 50．该公司决定引进一条冰箱生产线的最主要原因是： A.国内市场前景很好。 B.国际市场前景很好。 C.它们有竞争的优势。 D．它们有上级的支持。 案例3 新发商场的兴衰 新发商场是一家大型的商业流通公司的控股子公司，它最初是作为一个改革开放引进国外先进产品和展销业的单位。在创建的最早几年中他们担负着各种各样的国外先进产品展销会和长期展示国外先进产品的任务，同时他们也做一些进口和国产高档产品的销售。由于他们的这种特殊使命和经营得法，所以企业在当地的知名度很高。随后，他们经过改制成为一家股份制的商业流通企业。 由于公司的历史原因，该公司曾经在引进和展示国外先进产品的过程中，积极利用外部技术资源组织国外引进和展示产品的二次开发，以及一些国外来料加工和组装的中介业务，并获得了成功。看到他们中介业务使得一些合作厂家赚了大钱，公司认为应该发挥自己在这方面的优势，本着“肥水不流外人田”的指导思想，公司先后开办了近百个商业加工企业。开始在国内商品匮乏的情况下，他们开办的这些商业加工企．业也赚了不少的钱，但是随着我国市场商品的升级换代，他们的这种优势逐渐丧失，他们组建的商业加工企业由于规模小、技术开发能力弱和激烈的市场竞争等原因绝大部分都陷入了亏损的困境，而由于这种亏损不断积累使得新发商场背上了沉重的包袱。后来经过研究新发商场关闭了这些商业加工企业，但是由此产生的亏损和债务以及人员的安置问题一直成为新发商场的一个很大负担。 该公司在关闭了自己的商业加工企业以后，开始一心经营自己的商场，由于商场的营销战略定位在面向“白领”阶层和“时尚”消费者，填补了当时的市场缺口，而且这种业务的赢利水平很高，所以新发商场很快走出了困境并获得了成功。为了扩大营业和增加盈利他们认为应该不失时机地将这种经营理念和做法推广到周围的内陆城市，因此他们在周围的两个城市中按照合作经营的方式开设了两家以新发商场命名的同类大型商场。但十分遗憾的是他们的这一举措仅仅“红火”了不到两年就出现了问题，外地的两家新发商场由于当地消费水平所限以及派出的经营管理人员与合作单位经营管理人员在理念与利益上的冲突，全部陷入了困境。结果新发商场的投资一直无法很好地回放，出于无奈新发商场只好全部转让了外地两家商场的投资，但是由次新发商场实际损失了将近9000多万元。 随后公司重新调整战略，决定积极拓展本地市场，增加公司在本地市场的营销业务，特别是决定引进国外超级市场这种新型的零售业态与模式。结果公司在当地市区繁华地段开创了一系列的商业超市。这一举措开始的效果确实不同凡响，公司获得了很好的回报，但也是好景不长，不知什么原因到1996年前后他们的超级市场业务不断滑坡，而且全市许多超级市场的业务很大规模的滑坡。后来有一位教授在当地的一家报纸上分析该市超级市场普遍滑坡的原因时说主要是由于国家的产业调整出现的一部分下岗职工进入了蔬菜、水果、小商品的流通领域，因为这些人摆摊卖东西，将“市场”开到了市民的家门口，所以冲击了超级市场在该市的存在和发展。 新发商场为了挽救公司和跳出困境，只好进一步扩建原有的商场营业面积，加大丁营业范围和延长营业时间。正在他们逐步摆脱困境的过程中，该市的政府批准了一家中外合资公司在新发商场的旁边新建一个更大的百货商场。市里的本意是要在新发商场所处的街道两旁形成一个新的商圈，市里认为这对新发商场是一个很好的机遇。但是在这一新百货商场开业以后，新发商场的经营一下子就陷人了灾难之中。因为新发商场和这家新开的百货商场在经济理念、经营业态与经营品种等诸多方面基本上完全一样，但是这家新百货商场不管在经营面积、经济实力和市场号召力等方面都远远强于新发商场。在这种竞争过程中，虽然新发商场多次调整营销战略，尝试开展错位经营，但是因为实力不济，最终他们不得不退出了竞争而将新发商场卖给了自己的竞争对手。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 51．以下关于新发公司衰亡的原因你认为那一条最重要? A.环境的急剧变化。 B．历史背景原因。 C.战略决策失误。 D．内部管理不善。 52．根据教授关于该市超级市场销售滑坡的分析，你认为最应该采取的对策是： A.改善超级市场的促销手段。 B．解决下岗职工马路摆摊问题。 C.将超级市场开设到该市主要的商圈之内。 D.新发商场应该放弃超级市场的经营。 53．新发商场异地开设高档商品百货公司失败的最主要原因是： A.合作伙伴的选择存在问题。 B．市场定位和时机选择不当。 C.新发商场派出的经营管理人员有问题。 D．新发商场与合作单位的经营理念冲突。 54．你认为该市批准建设新商圈和新百货商场对于新发商场意味着： A.一种很好的机遇和挑战。 B．一种严重的风险和灾难。 C．一种不利的经营环境变化。 D．前三种答案的情况都有。 55．在国际上有很多大型商业流通企业有自己的商业加工企业并且有非常成功的经验，为什么新发商场的商业加工企业却失败了呢?你认为最主要的是： A.我们国家的经营环境与国外的不同。 B．新发公司开设的商业加工企业太多了。 C.新发公司的经营管理人员不懂加工业务。 D.新发公司在这方面的理念和资源有问题。 四、分析题(共10分) 案例：新新公司的组织变革 新新公司在国内是一家很有规模的广告公司，最初是从国内的一个沿海城市起家的。在创建初期该公司总部设在远离市区的开发区内，为了业务开拓上的方便它们在市区内设立了一个业务部和一个广告设计部，其中业务部负责联系业务、调查客户的基本需求，开展商务谈判等等，然后他们会将接获的广告业务交给广告设计部去设计。广告设计部除了听从业务部在具体业务内容上的指示以外，也需要直接与客户打交道，听取他们的意见和建议以及获得他们对于设计的认可，但是在与客户打交道的过程中，他们经常发现业务部的一些指示与客户的实际要求出入很大。因此，两个部门经常发生矛盾，甚至经常需要公司总经理亲自出面才能够解决。为此，公司在总部又专门设立了一个市场研究部，专门从事市场信息收集和顾客想法的收集工作。但是运行了一段时间以后，新成立的市场研究部受到了另外两个部的许多指责，认为市场研究部收集的信息垒是垃圾，不但对他们的工作没有帮助而且带来了许多误导。市场研究总则抱怨说这不能怪他们，是客户的问题，因为客户经常是：“说要的不是真正想要的，想要的不是他们真正需要的”。结果该公司的第一次组织变革失败了。 随后公司撤销了市场研究部，并且投资在市区买了一栋小楼，然后就将总部和业务部与设计部都搬迁到了新的地址。这样一来原有的业务部和设计部因为可以直接由公司总经理“面授机宜”和通过会议进行协调，效率大大提高。公司的业务有了一个很大的发展，公司的效益也大幅提高。在后来将近3年的高速长期之中，公司又先后成立了专门的财务部、总务部、客户关系部、媒体协作部等部门，但是随着公司业务的发展总经理越来越感到公司的组织结构存在问题，因为经常会出现客户抱怨他们不知道应该找哪个部门去处理他们的广告项目中出现的各种问题。而且还出现了公司的业务越多，需要协调的问题就越严重，公司总经理不得不经常停下许多工作去解决各部门之间发生的冲突。对此，公司总经理认为主要是他手下各部门的主管不太懂得现代管理知识，跟不上形势造成的，但是由于他们都是公司创业的元老，既有功劳又有苦劳，实在不好将他们撤换掉，所以公司总经理一直找不到很好的解决办法。 后来公司总经理专门找人研究了一些国外现代化广告公司的经营与管理，研究人员告诉他国外的广告公司有一种组织管理体制叫做“广告客户经理制”(Ad Account Manas-er)，总经理认为这是个好办法，于是就在自己的公司当中任命了一批广告客户经理，并让他们每个人专门负责几个客户的广告业务。开始大家对这种办法觉得很新鲜也很支持，所以推行的不错。但是过了一段之后，这些广告客户经理相继找总经理提出了辞职，他们的主要理由是各个部门的主管不支持他们的工作，他们几乎是“光杆司令”没有什么资源可用，而且他们在为客户服务中很难协调各部门所管辖的业务，而客户却将全部抱怨都发在他们身上，所以没法干了。同时，各个部门的主管也不断地向总经理抱怨说那些广告客户经理们经常不通过他们就找他们的部下去干活，弄得他们对于部下的控制受到了削弱，而且本部门的许多工作出现无序状态。对此，总经理又束手无策了，他实在想不通究竟是什么地方出了毛病，最终该公司的第二次组织变革又陷入了困境。 如果请你为这家广告公司做管理咨询，请找出该公司两次组织变革中的问题，并分析说明产生问题的原因，同时列出你的解决措施。 模拟试卷(三)答案解析 一、简述题(每小题4分，共20分) 1．答：主要判断依据是：这些行为是否是为实现组织的目标服务的，因为管理的根本目的是实现组织的目标。但是应注意，组织目标是会随着客观环境的变化而变化的，所以管理者的行为也应不断变化。 2．答：组织文化的核心是共同价值观和统一的行为准则。共同价值观从影响决策者思想理念方面，统一行为准则从影响决策者决策行为方面，对组织决策起到深远影响作用。 3．答：因为“因事择人”可以使组织根据职务岗位需要主动配备有相应能力的人员，“因材使用”可以使组织保证有能力的人员有机会去做他们真正胜任的工作，“动态平衡”可以使组织发展，环境变化和人员进步三者实现动态匹配。 4．答：现代项目管理是针对一次性、独特性和创新性工作的管理。在当今知识经济和信息社会中大量的定制化生产、技术创新、科研开发、工程建设和各种服务等都属于一次性、独特性和创新性的工作，所以需要项目管理的方法，这是“项目管理热”的主要成因。 5.答：可能导致的主要问题是：企业会忽略短期计划和预算管理，不注重专业化、制度和化系统性的管理，非正式组织会增多，企业会出现一定程度的失控。 二、选择题(每小题1分，共40分) 1.[答案]C [解析]答案A、B与提问内容不具备直接联系。答案D有正确的一面，但不全面。答案C叙述最为完整全面。 2.[答案]D [解析]从所给题干可以看出，该公司领导没有(至少题干没有明示)分析企业内的情况和可能发生的变化，同时对市场状况也没有进行预测和展望。所以D最为合适。A情况题干没有提及。B不符合提问。回答本题需注意提问“你认为在该计划的制定过程所出现的最主要问题是什么?”。C不全面。 3.[答案]D [解析]A、B、C都对，所以D最全面。 4．[答案]C [解析]答案C其实包含了答案A的内涵，更为准确。 5．[答案]B [解析]很明显，“胡萝卜”为正强化，“大棒”为惩罚。 6．[答案]A [解析]答案A最明确。 7．[答案]D [解析]根据题干介绍“具有很高的威望”可见个人影响力的存在；根据题干介绍“上调集团公司任技术主管”可见职能管理权限的存在；根据题干介绍“在进行公司的重大工程技术决策前”可见技术专长的存在。所以D对。 8．[答案]D [解析]答案D为项目管理和日常运营管理最本质的不同之处。 9．[答案]D [解析]因为不知道别人的红包奖金数量，所以可以达到防止产生不公平感的目的，故没有违反公平理论，C不对。因为不知道别人的红包奖金数量，所以也受不到效价激励，所以违反了期望理论。答案A、B显然不对。 10．[答案]C [解析]四个答案都有一定道理，但从正面启示来看，C更有意义。 11．[答案]C [解析]答案A、B都只说对了一半，不全面，答案D与问题没有直接关系。只有答案 C最准确、全面。 12．[答案]B [解析]回答本题需要注意提问：“最后的结果是下面的哪一种情况最不可能出现?”，显然企业降价后，销量会增加，不会出现“企业的销售量增长率及市场占有率均有一定的下降。” 13．[答案]A [解析]相比来说，直线职能型组织是更具刚性化的，而矩阵型组织具有相当的灵活性。根据提问，答案A最为适合。 14．[答案]B [解析]根据题干介绍：“现在已经在国内计算机行业中有了一定影响和地位”，和计算机行业与生俱来的国际化特征，答案B更符合。 15．[答案]C [解析]生产蔬菜与生产鲜花所需条件、所用设备、基本工艺具有相当的共性，所以答案A、B不对。蔬菜生产行业与鲜花生产行业均不属于限制性行业，社会和政府不会限制，所以答案D。因为不熟悉所以怀有畏难心理，答案C为根本原因。 16．[答案]C [解析]客观的情况是，任何一所学校都有长项，同时存在弱项，甚至不足之处。所以不同的排名标准和侧重会导致不同的结果。但只要排名工作是严肃、认真的，就不应认为结果是无效的。所以答案D不对。从现实的排名情况来看，很难说把哈佛大学、麻省理工学院等著名学校排名靠后，就得出“各家的评估标准不科学”的结论，所以答案A、B不对。 17．[答案]D [解析]请参见《辅导教材》相关内容。 18．[答案]B [解析]由题干介绍“感到各方面的反对意见太大，最终他不得不辞职离开了这家公司。”可以看出，这名MBA毕业生没有足够的权力推行改革。否则他可以让反对者离开企业，而不是自己离开。所以答案B，符合题意。本事件发生在企业内部，所以与答案A所说内容无关。答案C、D在题干中没有介绍，所以不能臆断地接受。 19．[答案]A [解析]请参见《辅导教材》相关内容。 20．[答案]A [解析]请参见《辅导教材》相关内容。 21．[答案]A [解析]请参见《辅导教材》相关内容。 22．[答案]C [解析]答案A不符合管理学基本理论。没有理由认为答案B、D的说法成立，因为一般产品都会存在类似该产品的更新、改进过程和寿命周期变化。 23．[答案]D [解析]第一家和第二家企业的活动，属于企业经常性管理活动，与组织变革无关，所以答案A、B不对。第三家企业的活动，属于对小型突发事件的处理，根据处置力度来看，也没有引发进一步变革的趋势，所以答案C不对。第四家企业的活动，是针对“近几年来公司出现的一些组织指挥和协调方面的问题”，并“专门建立了一个领导小组”，属于组织变革中解冻阶段的行为，所以答案D为正确答案。 24．[答案]A [解析]请参见《辅导教材》——激发组织的创新力部分的内容。 25．[答案]B [解析]请参见《辅导教材》相关内容。 26．[答案]A [解析]答案B、C、D不会对该企业形成象答案A那样沉重的打击。 27．[答案]C [解析]孙子操练宫女成功的重要原因是吴王的充分信任和授权。 28．[答案]A [解析]修订的相关政策对公司的当地员工有利，能起到好的激励作用。 29．[答案]A [解析]面对时间性强的紧急任务和没有经验、缺乏配合的大学毕业生，答案A最有效。 30．[答案]C [解析]由于总经理身处外地，所以答案A不具可行性。由于事发突然，“员工伤势严重”，而且“无法找到公司的其他主管人员”，所以答案B不能及时解决问题，不可行。答案D更没有道理。只有答案C最符合当时情况要求。 31．[答案]B [解析]变革和改进允许失败，这并不能说明“张先生的领导才能有问题”，所以A不对。题干没有提及“张先生前任的威望很高”和“公司中存在有不良的非正式组织”，所以C、D不对。“他的前任过去一直采取的是极为独裁的命令式领导方式”却业绩和管理效果较好，说明公司下属的成熟程度较低，故B对。 32．[答案]D [解析]两者的经历、学识背景具有很大的不同，会在编码中出现问题。 33．[答案]D [解析]因为该项目没有收益。 34．[答案]B [解析]答案中只有B恰当。 35．[答案]D [解析]请参见《辅导教材》相关内容。 36．[答案]D [解析]请参见《辅导教材》相关内容。 37．[答案]A [解析]答案A的叙述更符合该企业现有情况。 38．[答案]C [解析]回答本题需注意提问：“据此你判断下列哪种结论是对的”，而“此”是指“哈佛大学的调查数据认为使用最多的是非语言沟通方式，其次是口头沟通方式，最后才是书面沟通方式。” 39．[答案]C [解析]因为决策难以制定的根本原因是，因为市场需求量不能确定而导致决策者不知道方案实施后所带来的后果。 40．[答案]D [解析]从题干所给内容无法判断答案A、B、C是否正确。 三、案例题(共30分) 案例1(每小题2分，共10分) 41．[答案]D [解析]从“其中应收账款多是客户欠付的销售价款，而其中有相当一部分是因为客户提出了药厂的产品的质量问题而拒付的。”和“由于质量投诉不断，所以原有的市场不断萎缩。”可以看出该企业产品存在严重质量问题。 42．[答案]C [解析]因为该“企业不但在工资和奖励上对这些引进的人才实行特殊政策，而且在村子里专门开出了一块地为他们盖了公寓。”，看见答案A不对。自我实现的需要是自我激励，也不符合文中介绍情况，所以答案B也不对。文中没有提到“其他特殊需求”，故答案D不对。得不到重视和被排斥才是根本原因，所以答案为C。 43．[答案]D [解析]从总经理前后活动内容的变化可以看出答案应该是D。 44．[答案]A [解析]从座右铭和标语口号中可以看出企业形象的理念识别方面存在严重问题。 45．[答案]B [解析]从“厂里为了解决这一问题设法打人了饲养业这一新的市场，因为厂里认为饲养场和农户给牛马、家禽、猪羊等使用的抗生素对于质量的要求不高，但是数量很大。然而实际结果却与厂里的预测和设想不同”中可以看出该公司的抗生素在质量上存在问题。 案例2(每小题2分，共10分) 46．[答案]C [解析]问题明显出在生产线上。 47．[答案]D [解析]问题关键是“冰箱生产线关键设备缺少技术档案和图纸”。 48．[答案]D [解析]错误的决策导致全局的失败。 49．[答案]D [解析]对方以低廉的价格，掩盖了生产线所生产冰箱存在严重质量缺陷和缺少关键设备技术档案和图纸的事实。 50．[答案]A [解析]从“在当时国内经济体制改革与开放的推动下，人民的收入日渐增加，对于冰箱等耐用消费品的需求日益高涨，市场前景非常好，”可以看出答案应为A。 案例3(每小题2分，共10分) 51．[答案]C [解析]该公司多次做出的决策都没有取得长期的收益，说明决策缺乏前瞻性。 52．[答案]A [解析]超级市场利用品种多的优势，进行组合促销，常常是制胜的有效手段。 53．[答案]B [解析]答案B为根本原因。 54．[答案]A [解析]答案A最贴切。 55．[答案]D [解析]新发公司组建的商业加工企业规模小、技术开发能力弱，而且数量太多，分散了企业资源。 四、分析题(共10分) (1)公司第一次组织变革的主要问题是市场部远离市场(在总部所在的开发区内)，而且市场部与业务部和设计部的分工有冲突，根据广告客户需求调查的特性应该是按照由业务部和设计部抽调人员构成项目小组或项目团队方法进行组织变革。 (2)该广告公司扩张发展以后的组织结构仍然采取一种职能型的组织结构，结果使得各个部门之间的冲突不断。广告公司此时一般应该按照矩阵式的组织结构建设。 (3)公司的第二次组织变革虽然设立了广告客户经理(项目经理)，但是公司仍然没有按照矩阵是组织结构完成变革，只是形式上设立了项目经理却没有项目团队和协调职能部门与项目团队之间关系的机制。应该设法健全机制，同时调整部门主管元老。 评分标准：根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分： 1．一类卷 9一10分 思路清晰，切中问题要害，有自己的见解。 二类卷 7--8分 思路清晰，切中问题要害。 三类卷 3--6分 基本切中问题。 四类卷 3分以下 偏题，混乱，语句不通。 2．卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌加1--2分
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