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自考秘书学概论问答题总结[121——150]
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广告招租，e-mail:yesize@hotmail.com 121.秘书参谋的途径⑴在办事办文办会，也就是日常工作中发挥参谋作用。秘书必须有这种在 具体的、常规的业务工作中发挥参谋作用的思想⑵在辅助决策中发挥参谋作用⑶在信息服务中发挥参谋 作用。参谋作用的基础，是依靠信息 122.秘书参谋注意事项⑴秘书个人能力有限，因此要密切联系各方面的专家学者和群众，起好 中介、桥梁作用⑵平时多发挥好参谋提醒作用，也是参谋作用的体现 123.秘书职能环境层次包括⑴秘书机构的内部环境⑵秘书所在组织的内部环境⑶秘书所在组织 的外部环境 124.秘书机构的内部环境包括由这个机构的人员构成、管理制度、分工协作状况、人际关系、 部分负责人的影响力、部门的团队精神（含凝聚力）、办公设备与条件等组成 125.形成与保持秘书机构内部良好的环境⑴要有好的负责人⑵要有健全的制度⑶要有科学的分 工配合⑷要有灵敏的信息综合机构⑸要有和谐的人际关系⑹要有较好的物质条件 126.秘书所在组织内环境构成⑴组织的结构要素（如机构、人员、职责、制度）⑵组织动态运 行要素（运转效率、协同状态）⑶组织生态发展要素（如反应力、创新力、力、凝聚力）⑷组织心态观 念（心理、精神）⑸组织的物质条件 127.秘书所在外部环境：外部环境是一个庞大的、层次分明的开放的系统，从国家方针政策、 法律法规到社会经济、文化、科技环境，以及周围部门环境，都属于外部环境，都是对秘书工作有密切 影响。秘书部门是组织与外部沟通、交往的枢纽，应协助领导不断调整、密切与外部的关系 128.处理改善秘书部门与上级领导机关的关系⑴遵从其领导与指导⑵加强为其服务⑶是加强沟 通与协调 129.处理改善秘书部门与职能部门的关系⑴有效提供综合服务（包括信息服务）⑵要做好协调 工作⑶尊重和依靠各部门，不要超越职权，或包办代替 130.处理改善秘书与群众的关系：应在指导思想上以人民群众利益为出发点和归宿；在工作上 把深入联系群众与贴近领导结合起来；在作风上，尊重与关心群众，甘当小学生 131.秘书职能环境的作用⑴职能环境对秘书工作的规定性，正确把握职能环境的规定性，有助 于充分利用环境条件，规范工作行为，否则就会行为失范、难以称职⑵职能环境对秘书工作的导向性。 主要指秘书要遵从组织环境的目标及领导工作目标，适应职能环境变化的趋势⑶职能环境对秘书工作的 促动性。体现为行政性促动、诱导性促动，比较性促动等⑷职能环境对秘书工作的机构性和风险性 132.秘书职能环境的影响⑴职能环境的信任度（信任度体现在许多方面，信任度越高，领导重 用，群众依赖，自然是秘书充分发挥职能作用的前提），秘书要做好工作，提高形象，增强信任度⑵职 能环境的和谐度。秘书要主动配合（各方），态度谦虚，加强沟通。如果处处不为别人方便着想，老死 不相往来，工作也是搞不好的⑶职能环境的开放度。主要指信息要灵敏，广泛吸收信息与知识，才能提 高参谋服务水平⑷职能环境自由度。可以充分调动秘书的积极因素。自由度是由体制、权力运用方式、 制度、领导风格及作风等因素构成的，也与上述的信任度、和谐度、开放度有关 133.适应职能环境各要素包括⑴适应环境特征⑵东路职能环境需要⑶顺应职能环境发展⑷开发 职能环境资源 134.适应职能环境特征⑴要适应宏观环境特征与发展趋势⑵适应所在组织的行业环境特征⑶适 应所在组织的环境特征⑷要适应秘书部门做为综合办公部门的环境特征⑸要适应具体岗位环境特征 135.满足职能环境需要：秘书的职能环境决定了秘书必需时刻注意，满足领导工作的需要，包 括日常工作、参谋辅助、随机跟踪的需要 137.顺应职能环境发展：包括长期、中期、短期规划与临时变化均要把握顺应 138.开发职能环境资源⑴开发领导资源，即要正确充分利益领导权威贯彻领导决策⑵开发信息 智能资源，这是秘书智慧之源⑶通过协调，开发其他职能部门的资源，配合工作 138.秘书如何优化职能环境⑴立足点。是从客观实际出发，立足于做好本职工作，从现实需要 着手⑵着力点。主要是从具体工作环境出发，关键是优化与领导主辅配合的关系，同时把优化与其他部 门和群众的关系结合起来⑶主要途径。靠自身卓有成效的职能工作，取得信任与重视，构成改善环境与 提高工效的良性循环 139.秘书对具体环境障碍的排除⑴信任障碍（工作失误、工作态度、思想动机不正、误会等造 成的障碍）⑵理解障碍，要使领导和各方正确理解秘书工作⑶沟通障碍，如虚假信息、信息网络低效运 转、人际关系隔阂均会造成沟通障碍⑷利益障碍，是当今危害最大的，又是客观存在的问题 140.优化秘书的物质环境⑴办公室①位置宜靠近主要服务对象附近②考虑不同岗位工种的需要 ③建筑条件宜宽畅、明亮、坚固、防水、防潮等④温度、湿度、通风度、采光度、噪声度、保密度诸因 素⑵食宿、交通、通讯条件⑶办公自动化方面的设备 141.秘书职能环境中利益障碍的表现形式⑴有令不行，有禁不止⑵上有政策下有对策⑶只顾眼 前利益，不顾长远⑷利益个人利益膨胀，贪赃枉法 142.秘书政治素质的内容⑴远大的人生理想⑵坚定的党性原则⑶较高的政策水平⑷较强的法制 观念⑸高度的工作责任感 143.秘书提高政治素质的途径⑴加强理论学习，树立正确的世界观（理论又是政治素质的核心） ⑵加强政治学习，提高政策水平（两学即学理论，学党章，三讲）⑶加强组织观念，严格组织生活（开 展批评与自我批评）⑷加强纪律观念，自学遵纪守法 144.秘书哲学修养的意义⑴有利于树立正确的世界观⑵有利于改进思想方法和工作方法①正确 认识现象与本质的关系，正确分析形势②正确认识原因与结果的关系，科学总结经验③正确认识偶然与 必然的关系，准确看待失误④正确认识形式与内容的关系，认真推敲文稿⑶有利于改造主观世界 145.秘书哲学修养的内容与方法：要客观看问题，避免主观看问题；要全面看问题，避免片面 看问题；要发展看问题，避免静止看问题；要用多种思维方法考虑不同问题，避免单一的思维方法 146.掌握创新思维⑴这是因为知识经济，创新意识对于我们21世纪的发展至关重要⑵秘书工作 中虽然大量的是常规思维，但是新时期面对许多新问题，却必须掌握创新思维方法⑶创新思维是一种综 合素质的体现，如何锻炼自己的创新思维能力呢？要有忧患意识，科学知识；有实践经验，了解实际， 注意收集研究信息；长于积累知识，勤于思考问题；熟悉思维技巧，会用多种思维方法 147.秘书需要更新树立的观念⑴服务观念⑵创新观念⑶价值观念⑷参谋观念⑸信息观念⑹系统 观念⑺效能观念⑻保密观念 148.系统观念包括：是秘书人员的时代观念。系统观、包括系统的思维方式、系统的工作方法、 系统的组织结构、系统的决策程序、系统的运行机制等 149.秘书更新观念的途径⑴敢于打破不正确的传统观念⑵勇于追求新思想、新知识⑶经常调整、 矫正观念群⑷学习掌握思维科学知识 150.秘书作风修养的内容⑴实事求是的作风⑵主动负责的作风⑶艰苦奋斗的作风⑷联系群众的 作风⑸快准细严的作风
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