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自考秘书学概论问答题总结[181——216]
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广告招租，e-mail:yesize@hotmail.com 181.如何正确制定政策⑴马克思主义基本原理和党的基本路线，是制定政策的基本理论依据； 正确分析形式。阶段力量对比。国情国力。群众意志是制定政策的客观依据⑵制定政策应遵循：民主性 原则。科学性原则。可行性原则⑶实施政策要原则坚定，又注意适当的灵活性（前已提及，没有区别对 待也就没有了政策） 182.摆正位置自觉服务的要求⑴维护领导的威信⑵尊重领导的决策和意见⑶尊重领导的职权⑷ 体谅领导的困难⑸正确对待领导的错误 183.正确领导贯彻意图的要求⑴领导竭力的表达方式包括正式文件。口头要求，都要领导掌握 其精神实质⑵秘书应通过收集信息。提供预案等积极辅助领导竭力的确定与完善⑶秘书应利用近身优势， 深刻领导意图，领导竭力表达的方式有的直接，有的间接，还有的需要研究才能领导⑷传达贯彻领导竭 力时注意四点：不延误时间；不打折扣；不歪曲变样；我做思想工作，使之为人接受 184.加强思想沟通的要求：方法上注意适时。适地。适人。适言 185.秘书处理与领导人的关系的方法⑴摆正位置，自觉服务⑵正确领导，贯彻竭力⑶自觉与领 导联络个人感情（出于公心，是十分必要的） 186.秘书与领导班子的几种关系⑴要处理好为主要领导人服务与为领导班子服务的有关系⑵要 处理好为中心工作服务与为日常工作服务的关系⑶处理好请求问题，一般不多头请求，以避免矛盾⑷对 口请求，避免交叉请求⑸逐级请求，不要超级请示⑹平时加强沟通，避免产生误会⑺筛选信息，避免说 是道非 187.越级请求的危害⑴可能造成上级干预下级正常处理权限范围以内的工作，影响下级的积极 性，赞成上下级之间的关系失调⑵越级请示，直接领导人会认为是对自己不信任，思想感情上可能与请 求者产生隔阂⑶可能造成管理系统的层次节制体系紊乱，上层领导人若在具体事实不甚清楚的情况下作 出了指示，不仅不利于解决问题，而且可能产生更大的矛盾 188.女秘书的优势主要有仪表优雅。细致周到。语言文明。思维细腻等 189.女秘书保持自尊和自重应注意⑴树立靠自己自食其力的思想，不是依赖他人恩赐⑵自尊， 也就是属守原则，不贪婪。不虚荣⑶人与人（秘书与领导）之间，保持人格平等⑷珍惜，爱护自己的名 誉 190.秘书人际交往的类型⑴公务交往与私人交往⑵领导交往与群众交往⑶口头效往与书面交往 191.秘书人际交往的三性：即公务性。代表性和多向性 192.秘书人际交往的意义⑴有利于提高效率⑵有利收集信息⑶有利经贸往来⑷有利身心健康 193.秘书人际交往的原则⑴关系对等原则⑵互利互惠原则⑶诚实守信原则⑷宽容忍耐原则 194.互利互惠原则的含义：互利互惠是人际效的目的，交往要让双方都得到满足，才能持久⑴ 物质利益的共分⑵精神利益的共享 195.秘书人际交往的方法⑴加强感情投资（秘书应注意原则，在政策允许的情况下加强感情投 资，而不是讲哥们义气）⑵坚持求同存异（人与人之间，不可能所有问题上都完全一致的，同是相对的， 异才是绝对的）⑶注意换位思考（站在别人的立场上将心比心，化解矛盾，友好相处） 196.秘书人际效的禁忌⑴机要秘书封闭性强，效圈子宜小⑵高级首长的秘书，要考虑工作的特 殊性。机密性与安全性等，不宜过宽交往⑶特定条件下要控制人际交往⑷秘书为之服务的上司不喜欢秘 书有过多的人际交往时，秘书要加以考虑 197.秘书与同事关系的表现形式和处理方法：表现形式即合作与竞争两种；⑴相互尊重⑵防止 忌妒⑶雪中送炭⑷求同存异⑸不讲私怨⑹善于自制⑺宽容大量⑻切忌多疑⑼学会超脱⑽及时道歉 198.秘书与部门关系的表现形式与处理方法：表现是辅助与协调（即要做好辅助协调工作）。 处理方法：强化部门观念（尊重。重视各部门）；体谅部门实情（乐于协助，少加压力）；促进部门协 调（通过综合协调。政策协调。事务协调。步骤协调。纠葛协调。优化协作，排解分歧） 199.秘书联系群众的方法：经服务观念，全心全意为人民服务，沟通领导与群众交流渠道（民 意要能反映，上情要能下达），为群众排忧解难，做实实在在的事情 200.秘书处理与新闻媒介关系的方法⑴要友好热情，以礼相待⑵要实事求是，以诚相待⑶要一 视同仁，平等对待⑷要迅速行动，改进工作⑸一要不一厢情愿，干扰记者⑹不要以利相交，送礼行贿⑺ 三不要广告为饵，交换要挟⑻不要被动消极，仓促应付 201.新闻媒介的作用⑴新闻媒介是塑组织形象的重要工具⑵新闻媒介能加大加快组织与公众的 信息交流⑶新闻媒介能提高组织公共关系的效率⑷新闻信息与秘书信息可互相转化 202.新闻媒介对秘书工作的作用一是通过新闻媒介可实现公共关系目标；二是可从新闻出版物 上了解。收集大量新的信息 203.秘书工作一般规律是：秘书在主辅配合中近身综合辅助与适应领导对秘书公务的需要 204.秘书工作一般规律的内容⑴从目标把握坚持主辅配合的正确方向⑵从主辅加深理解提高辅 助的有效性⑶从主动配合协调提高综合辅助的效率⑷从主辅增强素质提高综合辅助的效能 205.三化规律的重要意义：揭示了秘书经常性工作，多有规范的程序，严格的管理制度（这些 规范与制度应当是科学的），实行三化能够克服随意性，增强准确性，并适应办公自动化的要求 206.秘书素质规律看秘书知识能力的广度与深度：广度为基础科学文化知识+ 本行业管理知识 + 电脑应用等技能+ 社会交往技能；深度为：秘书专业知识技能+ 辅助对象相匹配的技能 207.秘书工作的特殊规律⑴经常性工作规范化。制度化。科学化的规律⑵秘书素质与其职能要 求相适应的规律⑶领导立意与秘书忠实完整准确表达的写作规律 208.秘书工作中矛盾现象的对立统一的内容⑴事务与政务⑵被动与主动⑶综合性与专业性⑷维 持与适应⑸听命与劝谏⑹宣传与保密⑺谋划与执行全面与重点⑻规范性与随机性⑼规范性与随机性⑽间 接性与直接性 209.正面效益准则的含义：秘书工作的价值取向必须符合事业公利。组织公利。必须有益于优 化社会。组织效益。只有这样，才能自觉开拓进取，不断提高思想素质与业务能力，无私贡献，促进事 业的发展 210.工作流程环闭运作的准则：这是管理学的一条原理，对秘书工作说，就是指在各项业务活 动中，各秘书岗位。环节必须有序衔接，首尾相连，形成闭合回路与连续动作的环流，维护工作进程的 有序性。稳定性和连续性⑴秘书职能的分解与目标体系相衔接一致⑵分工体系合理，组织上形成完成目 标的保证⑶规范明确，人员高效满负荷 211.受权理事中双重角色的含义：是说秘书在受权理事时，既要代表领导，又是秘书，要处理 好这两重角色的关系⑴准确把握领导授权范围⑵忠实代表领导，站在领导角度思考问题⑶行为方式。待 人接物合乎秘书身份（不可以势压人）⑷把代表领导处理问题与秘书办具体事务结合起来，把受权办的 事办好办完 212.秘书工作中的有关规律性准则⑴一般性准则①正面效益准则②以领导工作为核心的准则③ 具体工作淤积环闭运作原理⑵专门性准则①受权理事双重角色准则②综合协调强化整体功能准则③有效 信息沟通原则 213.近代国外与海外秘书的特点⑴社会职业化⑵知识专业化⑶办公自动化⑷队伍女性化⑸学科 发展较早，建立了多种秘书协会组织 214.秘书工作的光荣传统⑴一贯重视秘书工作⑵秘书人员埋头若干为革命献身的精神⑶严守党 的机密 215.历史上重要的秘书思想理论⑴顽强的人生价值的追求⑵严格的职业要求⑶绝对的忠主爱国 思想⑷实践中的刑名术法 216.秘书工作的发展趋势⑴一是服务对象的多元化⑵秘书职业的社会化⑶劳动成果的商品化⑷ 队伍的女性化⑸工作手段的现代化
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