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游击营销：操作篇
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广告招租，e-mail:yesize@hotmail.com 操作篇：游击营销的 100 种武器 游击营销强调，创造力、时间和精力比经费更加重要。我们身边有大量不起眼的小事情，但实际上完全可以把它们当成是“营销活动”。即使是美国的职业经理人也普遍存在着一个误区——认为“市场营销活动”就是分类广告（ Classified Ad ）和电视广告，就是大型的公关活动。但是，这些“市场营销活动”实际上只是营销中最昂贵的一部分，其他大部分有效的营销活动比上述这些要低廉得多。游击营销培训集团经过多年的研究和实践，总结出了游击营销的 100 种武器，值得注意的是，其中的 62 种武器是“完全免费的”。 游击营销的 100 种武器 一些执行起来并不昂贵的细节对消费者的影响，远比花 3000 美元在杂志上登一个小广告要大得多。 营销实际上是企业管理者和品牌管理者所做的每一件与企业有关联的事情。营销是你回答电话的说话方式，是保持店内整体干净，是对消费者的一个微笑。游击营销人清楚地认识到这些小细节在营销中起着最重要的作用。企业与公众的每一次接触都是至关重要的：你的语调、你的网页、你的名片……这些执行起来并不昂贵的细节对消费者的影响，远比花 3000 美元在杂志上登一个小广告要大得多。 与顾客建立“一生的联系” 只有在消费者和企业间建立私人的关系，才可能产生这种“一生的联结”。 人性的联结（ Human Bond ）是每一个游击营销关系的最高点。很多营销人所做的只是“快速的销售产品”，然后寻找下一个消费者，但是游击营销人知道只有和顾客建立“一生的联系”才能得到真正的回报。而只有在消费者和企业间建立私人的关系，才可能产生这种“一生的联结”。很多营销人的另一个误解是——“消费者一旦光顾了公司，就将一直光顾公司。”而真实的情况是，任何一段关系都是需要不断努力维持的。 为了加强与消费者之间的私人联系，游击营销人需要发现和记住消费者的私人细节，包括记住顾客的生日并在特殊的日子给他们寄上贺卡，记住顾客儿女的名字并在谈话中体现出对他们的关爱等。这些细节会让你的潜在顾客非常吃惊，让你的顾客感觉非常愉快。游击营销人的目标超越了“让顾客满意”（ Cus tomer Satis faction ），而是“让顾客无上幸福”（ Cus tomer Blis s ）。 另外有一项研究表明，企业 70% 的商业损失是发生在销售活动完成之后的。营销人经常认为，当我们将产品销售给了某个或某组消费者以后，我们就应该去开拓新的市场。但是我们都清楚，赢得新消费者比向企业现有的顾客推销产品要困难 6 倍。营销人应该时刻提醒自己，企业现有的顾客还有很多需求，他们将来是企业其他产品的潜在顾客，维持这种企业与现有顾客的关系，能为企业带来更多的利润。 让消费者获得信心的产品最棒 影响消费者购买行为排在第一位的因素是：消费者更愿意购买那些让他们获得信心的产品。 不久前，游击营销培训集团做了一个市场调查，请消费者说明影响他们光顾企业或购买产品的主要因素。结果我们惊奇地发现，产品质量、选择度、甚至价格都不是影响他们购买行为最重要的原因。排在第一位的因素是：消费者更愿意购买那些让他们获得信心的产品。由此，游击营销人的主要任务之一就是，想尽一切办法激发消费者的自信心和对品牌的信心。这意味着企业所使用的各种营销材料都更要有专业技巧和职业水准，游击营销人的口头传播能力要强，企业要有长期一致的品牌识别和出色的顾客服务。 建立一个强大的品牌是建立一个强大企业的关键，游击营销强调品牌应该建立在诚实和真诚的基础上。企业的品牌和识别应该真实地反映企业的产品和服务，这样才能在消费者心目中建立诚信和亲善的形象。
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