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银行业实施服务名牌战略探讨
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广告招租，e-mail:yesize@hotmail.com 名牌是市场竞争中的精锐部队。任何一家银行要在新兴银行大量涌 现、外资银行不断进入的激烈竞争中求生存与发展，必须实施服务名牌战略，走名牌兴行之路。 一、银行服务名牌的涵义与特点 银行服务，就是广泛应用现代科技和物质文明成果，全心全意为社会提供金融商品服务、金融劳务服务和金融辅助服务。所谓金融商品服务，指提供货币信用种类和劳务服务的项目；金融劳务服务，指通过银行员工的劳动，满足客户办理各种业务的需求，包括员工的服务意识、服务礼仪、服务纪律、服务质量和服务效率等；金融辅助服务是指为实现金融服务的一些设备和设施，如服务手段、环境和为客户提供办理业务的条件以及金融情报和信息等。由此，我们可以定义，银行服务名牌是指在市场经济条件下，银行企业在长期的金融服务活动中，所逐渐形成的被市场认可，受到法律保护，能够产生巨大效应的金融服务品牌、商标和企业。它包括以下涵义： 首先，银行服务名牌的特定对象是名牌金融服务、名牌服务商标和名牌银行企业。名牌金融服务是银行名牌发展的初级阶段，名牌银行企业是银行名牌的最高境界。名牌服务商标是名牌金融服务与名牌银行企业的法定标记。因金融服务的无形性、灵活性、不可分性，银行服务名牌主要是指名牌银行企业。 其次，银行服务名牌是市场竞争的必然产物。它不是自封的，不是靠哪一级政府评选出来的，而是在激烈的市场竞争中产生出来的。银行企业经过多次市场较量以后，强者就会名声大振，身价倍增，成为名牌银行。 再次，银行服务名牌必须得到市场认可。银行提供服务是为了满足客户尤其是储户的需求，只有客户尤其是储户满意了，银行员工的劳动才会得到社会的承认，其一切耗费才可能得到补偿。怎样才能使客户满意呢？那就需要提供优质高效的服务，创立服务名牌。而是否创立了名牌，必须由客户用货币选票认定。 最后，银行服务名牌能产生巨大效应。它与一般的金融服务品牌、商标、企业比，能产生巨大的经济效应和社会效应。如能吸引更多的储户，给银行带来巨额利润，而且为银行增加无形资产；能推动社会经济进步、影响社会风气、促进社会精神文明建设，等等。 与一般银行品牌相比，银行名牌具有以下3个基本特点： 1、银行名牌有着优于同类金融服务品牌的“优质、高效、方便”的特性。银行名牌是银行品牌中的强势品牌，或者说是银行品牌中的佼佼者。由于比一般品牌优秀、强大，才能在激烈的竞争中脱颖而出，令同行敬佩，集聚客户的注意力与信任。 2、银行名牌都形成了自己的特色。特色是服务主体成熟的标志，是吸引客户注意力和提高自身竞争力的焦点。一般品牌是没有特色的，各方面的市场表现都平淡，对客户没有特别的吸引力。银行名牌则总是以个性和特色吸引客户，赢得竞争。中国工商银行上海市分行长宁支行的6个服务品牌样板所（柜）都各具特色。如：“稳中求快、快中求好、好中求全”的天二所；服务突出“礼、美、帮、准、快、让”的仙霞路分理处；品种齐全、设施先进、服务周到、百问不倒的支行储蓄柜等等。 3、银行名牌具有较高的文化内涵。主要包含3个方面：一是银行名牌背后所反映的银行员工的价值理念和精神追求。如中国建设银行上海分行“追求卓越，争创一流”的座名铭，浙江台州市泰隆城市信用社“做大事，更要做小事”的企业文化。二是银行名牌所蕴含的科学技术。银行名牌是银行员工聪明才智和人类科学技术的结晶，它凝结着银行员工独具匠心地设计、开发和提供金融服务的复杂劳动，体现着银行利用或转化科技成果的水平。自动柜员机（ATM）、电脑银行、电子货币、电话银行和网络银行，就
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