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互为顾客 持续激励
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广告招租，e-mail:yesize@hotmail.com 管理大师德鲁克说过：人是真正的资源，是唯一可以增长、发展的资源。因此如何有效地实施人力资源管理将关乎企业的生存与发展.结合企业的实际情况，建立以互为顾客体系为基础的人力资源管理系统就成为必要。 什么是互为顾客？ 进入新经济时代，企业也步入了微利时代，传统市场下是企业决定顾客的需求，新经济时代是顾客需求决定企业的发展。如果将其引申，那么在围绕市场这一不变的目标，企业内每个人的发展也取决于顾客的需求。为顾客提供好的服务，自己才可能发展，如果自己的岗位没有顾客，那只能说明这个岗位没有价值。因此企业的每个员工都应该有他所服务的顾客，每个员工同时又是其他员工的一个顾客。以此类推，企业内部的部门也如此，本部门所服务的顾客，既有外部顾客又有内部顾客。 互为顾客管理思想的核心内容就是：企业中部门与部门之间、员工与员工之间、部门与员工之间、上级与下级之间是互为顾客的关系。 为什么要互为顾客？ 目前国内家电企业几乎达成共识：中国家电企业正在走向以顾客为导向的服务经济时代，“入世”后与国外企业的近身搏战就是拼打服务！因此对于中国家电企业来说，要想在未来的竞争中取胜，就必须不断满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务，自己才可能有市场。为顾客提供优质服务，可能只有公司老总和与市场进行近身搏杀的少数高层有此深刻感受，而其他人员是压力层层衰减，因此导致一些管理人员在市场形式极其严峻的情况下仍然会不急不躁，不温不火。为什么？因为他没有感受到市场，他没有顾客，因此就谈不到为顾客服务。而更有些员工在企业面临挑战的时刻想做出贡献却无从下手，为什么？没有顾客，没有市场，没有方向。 企业要发展，企业就要实现全员经营，全员经营就要每一个员工都充满压力与动力，那就必须建立以互为顾客为体系的观念！ 如何实现互为顾客？ 实现互为顾客的目的是为企业更好的发展，因此互为顾客的必须建立在企业目标的基础上。围绕企业大目标进行层层分解，最后每个人与企业目标必然会出现以下三种情况：A.目标的承包者；B.目标的服务者；C.其他人员 目标的承包者：直接负责企业的目标，比如销售、生产。 目标的服务者：间接负责企业的目标，比如企管办、设备能源。（实现从职能管理到服务的意识转变，需要管理人员特别是部门负责人带头来转变观念） 其他人员：没有市场目标的人员。（需要淘汰的人员） 接下来就是找到各自的顾客.按照以上分类，我们可以看到:目标的承包者与目标的承包者之间、目标的服务者与目标的服务者之间、目标的承包者与目标的服务者之间存在顾客关系。 找到顾客，再来确定服务标准。顾客需要什么样的服务？你能提供什么样的服务？顾客提出的要求是否合理？如果合理，为什么有些标准达不到？这时就需要每个员工改善自己的心智模式，以创新的思路去达到顾客的要求，要知道达到顾客的要求，企业就会前进，达不到顾客要求，企业就只有原地不动后退，在竞争日益白热化的今天，企业原地不动就面临着随时被淘汰的可能。 有了目标，有了顾客
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