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组织学习的智障及其消除
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广告招租，e-mail:yesize@hotmail.com 作者：陈国权/马萌 主题类号：C3/管理科学 【 文献号 】1-448 【原文出处】《管理科学学报》 【原刊地名】津 【原刊期号】200102 【分 类 号】C3 【分 类 名】管理科学 【复印期号】200102 【 标 题 】组织学习的智障及其消除 【 作 者 】陈国权/马萌 【 正 文 】 组织学习的智障 企业总是希望自己能有效地进行学习，始终保持良好的创新状态。那么，为什么有的组织学习能力很强，而有的却十分薄弱呢？这与组织学习的智障(learning disability)有关。组织学习智障就是那些阻碍组织进行学习的原因或因素：例如，组织的设计、管理，人们的工作方式，员工所受教育程度等都会形成组织学习智障。这种现象在现实中十分普遍而且往往难以察觉，改进的组织学习模型为我们检测和发现组织学习智障提供了一个简单而方便的框架。 通过研究有关文献和对企业的实际考察，下面分析在组织学习的每个阶段的学习智障。 1.发现阶段的智障 ①能力陷阱(competency traps)：能力隐阱是由于企业过去的成功导致了盲目的自信，使组织脱离未来的变化，学习能力下降，在中国这样的例子并不少，如曾声名显赫的巨人集团，在初期成功之后，巨人集团不顾自身实际能力，盲目扩大投资规模，巨人的总裁史玉柱承认他们的失误有两点原因：一是摊子铺的太大，管理不善，二是集团起步时的一帆风顺使他们过于自信，头脑发热。山东的秦池酒厂也是一个例子，在夺得“标王”之后一两年就陷入危机，也是由于过去的成功导致了今天的危机。 ②缺乏系统思考：人们在考虑问题时很容易只集中于系统的一个方面，因为组织的存在与运作受许多变量的影响，要将各种变化因素对某一问题的作用都考虑在内是不容易的。缺乏系统思考往往导致认识的偏差，而使组织在发现、发明等各阶段产生失误。 ③盲目：组织有时会对明显的问题或外界变化视而不见。这可能是由于外界变化太缓慢，或组织对变化的抗拒（组织惰性），也可能是由于变化会影响到一些人的既定利益。 ④组织机制缺陷：组织机制上的不完善也会导致组织学习无法完成。例如，组织缺少负责监察外部变化的组织结构，或者在感知到外界变化后，在传送到相应决策机构的过程中发生歪曲或阻塞。 ⑤辅助设施不足：组织要正确及时地监察到外部的机遇与问题，必须使正确的信息抵达正确的位置，为此，仅有相应的组织机构还不够，还要有设计完整合理、运行无误的管理信息系统等辅助设施以促进信息的交流。 2.发明阶段的智障 ①舍本逐末：只针对问题的症状而不是本质来解决问题。例如几年前的飞龙集团，创业初期产品出现大量积压，企业不去发现其产品的问题，而是发动大规模的广告战和人海推销战术，在短期内创下了大量的销售利润，但好景不长，一味的强调宣传而不注意产品质量最终导致了飞龙的失败。 ②成规：过于公式化的组织行为也会导致组织缺乏创造力，以致受成规的限制而无法找到超出常规的最优方案。 ③报酬与决策系统缺陷：组织可能缺乏鼓励性的报酬和决策系统，因为新的方法的发明具有很大的风险，一旦失败可能会对决策者今后的个人发展不利，所以做出变革的决策需要勇气，保守的报酬和决策系统会使决策者不愿意寻找新的方法。 3.执行阶段的智障 ①组织瘫痪(Poralysis)：没有能力进行新的行动或贯彻新的程序，可能是由于缺乏实施变革的组织机制造成的，也可能是僵硬的组织成规起了阻碍作用。 ②活动过度(Hyperactivity)：组织经常增加新的活动却没有考虑综合起来的后果，例如：一个公司的老板三天两头地改变自己的兴趣，一会儿要求全体员工贯彻全面质量管理，一会儿又对管理团队感兴趣，在此状况下，职工参加各种培训，但可能从不采取行动。 ③相异的手(alien hand)：组织的目标和行为失去联系。例如，当组织正在致力于提高质量和长远利益时，佣金却按照销售人员的销售数量发放。 ④缺乏合作：当不同组织和部门之间没有协调而独立操作时，方案将不能顺利的实施。 4.推广阶段的智障 传播失效(Profusion Deficit)：学习无法在组织内共享。可能是由于不同子系统的文化差异、利益关系或不同部门之间的知识传播方式的多样造成的。 5.反馈阶段的智障 ①机制缺陷：缺乏有效的反馈机制，使反馈无法达到决策部门。 ②反馈失误：新方法作用时间拉得很长，可能要很久以后才能发挥功效，这将导致反馈收集信息不全或有误，造成对决策结果的错误认识。 6.知识库建立及知识转化中的智障 除了在组织学习的各个阶段会发生学习智障以外，知识库的建立及两种知识——显性知识和隐性知识——在知识 库内的相互转化也会存在困难，主要表现在： ①组织记忆的丧失：知识没有存储，而是随某次学习的结束而被忘却。还有一种可能是，不能很好地运用以前的知识辅助现阶段的学习，即不会提取运用知识库中的知识。 ②知识转化困难：组织没有建立相应的组织机构和制度来促进四种不同知识的转化。 组织学习障碍的消除 仔细分析组织学习的智障有助于提高组织的学习能力，模型某一步骤的组织学习智障可能导致该步骤无法进行，从而使组织学习环断裂，使整个组织的学习陷入瘫痪。通过挖掘出各种可能的组织学习智障及其根源，可以找出有效的方法来加以消除，使组织学习环状模型中的五步得以顺畅进行，使组织学习形成良性循环。 针对上文提出的各种组织学习智障，可以发现如下的一些方法来消除它们。它们当中有些不仅可以减轻组织学习的智障，还可以在学习智障不存在时推动组织的学习（见表1）。对照该表，企业可以针对自己的问题予以改进，向建立学习型组织迈进。 表1 组织学习的各种智障及其消除方法 阶段 智障 消除智障的方法 发现 能力陷阱 建立员工建议系统和顾客反馈系统； 请咨询公司帮助； 组织高级管理者定期对企业行为进行反思。 缺乏系统思考 对管理者的系统思考能力进行培训。 盲目 请咨询公司帮助。 组织机制缺陷 成立调研组等正式监察环境变化与组织内部问题的机构； 信息拥有者和决策者的正式和非正式会谈； 员工建议系统。 辅助设施不足 完善数据的交流（如管理信息系统，公司内部网Intranet，群件的应用）。 发明 舍本逐末 建立平行的独立决策过程以避免“小团体意识”(group thinking)； 对管理者的系统思考能力进行培训。 缺乏合作 建立健全执行组织变革的机制和程序； 深度会谈(dialogue)：深度会谈超越任何个人见解，群体中每个人自由 交换他们的想法，融入统一的毫无阻力的共同讨论中，可以帮助消除各 部门之间的分歧与促进知识的交流。 成规 促进文化的多样化或引入新人增加企业活力； 请咨询公司帮助。 报酬与决策系 统缺陷 建立合理的奖惩制度。 执行 组织瘫痪 建立健全执行变革的机制和程序。 活动过度 定期检查新方法执行的效果。 相异的手 定期检查新方法执行的效果。 推广 传播阻塞 知识管理； 深度会谈。 反馈 机制缺陷 在发明新方法或程序时就设计出反馈机制； 建立适当的程序或制度定期反思过去的行为及其结果。 反馈失误 知识管理； 定期检查新方法执行的效果； 培养系统思考的能力。 知识库 组织记忆丧失 知识管理：知识管理可以帮助人们对现有的知识进行整理、保存与反思； 决策支持系统； 数据挖掘(Data Mining)。 知识转化困难 建立相应的组织机构和制度来促进组织中四种不同知识的转化。
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